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公司客服热线人员赴市“12345”市民热线开展交流学习

2021年3月11日 来源:       浏览:

 

为进一步提高工作能力、学习先进经验、提升服务品质,3月11日,公司组织客服热线工作人员前往市“12345”市民热线服务中心交流学习,促进服务品质再提升。

在工作人员的带领下,大家依次参观了受理组、转办组、办理组等“12345”市民热线的各功能分区。现场交流中,全体人员对“12345”平台的基本情况、受理渠道、运行机制、交办流程等有了全面的了解。


工作人员还对如何准确快速了解市民需求、及时提供精准服务,如何因事因时而异,让来电市民感受到贴心的服务,以及如何规范礼貌用语、营造友好氛围等沟通技巧方面进行了深入的讲解。


通过学习交流,公司工作人员对语言沟通技巧、规范工作流程、应对突发状况,都有了更深刻的理解。下一步,公司要把“12345”市民热线的优秀经验学以致用,不断提高自身的服务质量,进一步提升公共交通窗口形象,为市民提供更加规范化、标准化、亲情化服务,不断提升市民满意度。