为进一步提高服务水平，增强服务意识，提升市民满意度，12月2日，公司组织召开热线工作分析会议，公司党委班子成员、营运部、各营运分公司、综合办相关人员参加了会议，会议由公司党委书记、总经理郭辉同志主持。

        会上，公司副总经理、工会主席孙维健同志传达了集团热线专题会议精神；党委委员、副总经理孙培功同志对公司服务热线工作提出了要求：一是要求责任科室高度重视、强化担当，提高办理质量；二是要以热线问题和市民满意度为导向，分析问题及原因；三是要从源头抓起，加强职工培训教育、增强监管力度，形成联动机制，确保转办件办理无遗漏、无延误，切实将服务热线转办件办理工作做实、做好。

公司党委书记、总经理郭辉同志强调:一是要提升政治站位，把热线工作当作服务市民的大事来抓。对于乘客咨询的问题，要第一时间给予答复；对于乘客反映的情况，要第一时间作出反应；对于乘客提出的建议，要第一时间组织调研落实；二是要加强队伍建设，改善服务热线办理制度，实行半月汇报制度，将细节问题进行梳理，提高热线承办效率和水平；三是要加强督察督办和责任追究力度，强化责任落实，对热线处理不及时等情况，进行问责。

热线连着民生，全体公交从业人员要树牢服务意识，进一步提升公交品质，提升市民选乘公交的满意度。