为进一步提高工作能力、学习先进经验、提升服务品质，3月11日，公司组织客服热线工作人员前往市“12345”市民热线服务中心交流学习，促进服务品质再提升。

在工作人员的带领下，大家依次参观了受理组、转办组、办理组等“12345”市民热线的各功能分区。现场交流中，全体人员对“12345”平台的基本情况、受理渠道、运行机制、交办流程等有了全面的了解。

工作人员还对如何准确快速了解市民需求、及时提供精准服务，如何因事因时而异，让来电市民感受到贴心的服务，以及如何规范礼貌用语、营造友好氛围等沟通技巧方面进行了深入的讲解。

通过学习交流，公司工作人员对语言沟通技巧、规范工作流程、应对突发状况，都有了更深刻的理解。下一步，公司要把“12345”市民热线的优秀经验学以致用，不断提高自身的服务质量，进一步提升公共交通窗口形象，为市民提供更加规范化、标准化、亲情化服务，不断提升市民满意度。