3月1日，“12345”市民热线办领导一行在市交投集团纪委书记刘俊勇等陪同下到公交公司调研指导工作，公司副总经理孙培功、纪委书记徐海城等陪同。

调研组一行，在公司客服大厅及车辆调度中心深入了解了客服大厅售卡、客服热线电话处理流程、各线路乘客出行情况，重点了解了智能公交调度系统运行情况。调研组一行就如何提高乘客满意率等问题进行了深入的交流沟通，同时对办理“12345”市民热线业务知识、技巧及服务理念进行了现场指导。

公共交通作为展示城市文明形象的重要窗口，德州公交将以此次调研指导为契机，进一步加强与“12345”市民热线的信息联动，提升服务热线办理质量，为市民提供全方位的公共交通出行服务。