5月16日中午12时，袁桥公交枢纽场站工作人员吴红菊正在值班，看到门外有一位年迈的老人在走来走去，像是在寻找什么，询问后得知，老人早上8点从家出来后就找不到回家的路，非常着急。吴红菊见老人神智有些模糊，安抚其情绪后，让老人进屋休息并提供热水。

因老人无法提供家庭地址和联系方式，吴红菊立即向分公司领导汇报，并拨打了110求助。110工作人员到达现场了解情况后，找到了同时在寻找老人的家属。通过大家三个多小时的爱心接力，15：30左右，家人来到公交一分公司，将老人平安地带回到家中。

“我代表我的家人感谢你们公司的工作人员，要不是有你们，后果真不敢想象。你们公交人都是热心肠，传播社会正能量”，5月19日，一分公司袁桥办公室内，老人家属将印有“为民服务 爱的奉献”的锦旗送到一分公司领导手中，一再表达着感激之情。