为进一步提高工作能力、提升服务品质，5月19日，公司组织公交热线服务人员10余人前往市12345市民热线服务中心观摩学习。

     在市民热线领导的带领下，大家依次参观了受理组、转办组、办理组等“12345”市民热线的各功能分区。热线办人员主要从机构设置（岗位）、人员分工、办理流程、运行模式、督办流程、档案管理等制度进行了学习。

     座谈中，12345市民热线服务中心受理科负责人就12345市民服务热线发展情况、运行情况、服务流程等，进行了详细讲解，双方就热线办理中的沟通技巧、工作流程、应对突发状况进行深入交流。下一步，公司要把12345市民热线的优秀经验学以致用，不断提高自身的服务质量，进一步提升公共交通窗口服务形象，为市民提供更加规范化、标准化、亲情化服务，不断提升市民满意度。